Comment pouvez vous mieux communiquer avec vos clients ?
La communication d'entreprise, qu'est ce que c'est ?
La communication d’entreprise est quelque chose de primordial car elle est le poumon de votre entreprise. En raison de cela, il faut l’entretenir régulièrement.
La communication d’entreprise va vous permettre de créer ou renouveler une image solide auprès de vos prospects, de vos collaborateurs, de vos partenaires mais aussi face à vos concurrents. Toutefois, il vous faut savoir comment la manipuler, l’apprivoiser.
Le choix de ses cibles en communication d'entreprise
La première chose à faire, est de définir une cible que nous pourrons appeler : COEUR de CIBLE.
Cette cible se définit par différents critères comme : le sexe, la CSP (catégorie socio professionnelle), mais aussi son lieu de résidence à plus ou moins grande échelle (commune, département, région, national et pourquoi pas international), si cette cible a des enfants, vit en couple etc ….Si bien que ce coeur de cible regroupera l’ensemble des personnes que vous souhaitez atteindre en priorité.
Après quoi, vous pouvez définir une CIBLE SECONDAIRE, ou des CIBLES RELAIS sur lesquelles vous pourrez travailler dans un second temps.
La deuxième chose à faire est de définir le message que vous souhaitez donner à votre cible.
Etes vous un spécialiste dans votre domaine ? Quelle est votre plus value ? Pourquoi irions nous chez vous plutôt qu’à la concurrence ? Ce message doit être clair et compris de l’ensemble de votre cible.
En communication, comment connaître les besoins de nos cibles ?
Après avoir définit à qui notre message doit s’adresser, il nous connaître les besoins de nos cibles.
Selon Maslow, il existe 5 niveaux de besoins. Nous commencerons par le bas avec les besoins fondamentaux qui doivent être satisfaits avant tout autre besoin :
- les besoins physiologiques : la nourriture, l’eau, le sommeil, la chaleur, l’air et le sexe …
- la sécurité : besoin d’être protéger contre tout ce qui peut nous nuire
- l’amour & l’appartenance : se sentir membre d’un groupe social
- l’estime : la reconnaissance de votre valeur par les autres et par vous même.
- la réalisation de soi
- de connaître les motivations d’achat de vos prospects
- un réel positionnement de vos produits mais aussi d’établir une stratégie de communication cohérente.
Quels sont vos objectifs de votre communication d'entreprise ?
Question primordiale lorsque vous attaquez une campagne de communication.
- Qui ? A qui allez vous vous adressez ? Les connaissez vous ?
- Quand ? Sur quelle période allez vous communiquer. Est ce quelque chose de récurrent ?
- Où se situe l’événement ? Où se situe votre cible ?
- Quoi ? Quel est le sujet sur lequel vous souhaitez communiquer ?
- Comment ? Par quels moyens souhaitez communiquer (TV, radio, réseaux sociaux, journaux, radio …)
- Pourquoi ? dans quel but faites vous cette communication.
- Combien ? quel budget pour cette communication ?
Quels sont les outils ?
Maintenant que vous savez ce qu’est une communication d’entreprise efficiente, il vous faut définir par quels moyens, quels outils vous allez utiliser afin de la mettre en place.
Il existe différents outils qui peuvent tour à tour être bénéfiques dans votre communication d’entreprise :
- site internet – comment le créer ? comment le gérer ? comment référencer son site internet ? etc …
- réseaux sociaux – quels sont ils ? comment les choisir ? comment les utiliser à bon escient ? etc …
- communication directe – comment rentrer en contact direct avec vos prospects, vos clients ? etc …
